La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) son las dos instancias donde se deben denunciar si algún prestador de bien o servicio, comercio o tienda cobra una comisión extra por pagar con tarjeta de débito y/o crédito.
Aunque ya estaba contemplada en la Ley Federal de Protección al Consumidor la aplicación de multas hasta por 3 millones 776 mil 174 pesos, tomó relevancia esta semana porque en decisión unánime de los diputados federales se aprobó una modificación a ese marco jurídico estableciendo la prohibición de cualquier comisión, montos adicionales o cargos equivalentes al cliente que utilice como medio de pago un plástico bancario.
En el dictamen aprobado (falta la aprobación en el Senado), incluye la adición de un artículo 7 Ter y la reforma del artículo 127 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, por el cual queda prohibido esas cantidades o porcentajes extras, y aquel negocio que lo aplique, según lo estipulado, las sanciones pueden oscilar entre 701.15 pesos hasta los dos millones 243 mil 671.49 pesos.
¿Cómo denunciar ante Profeco y Condusef ?
En la Profeco reciben la denuncia contra cualquier establecimiento por este tipo de prácticas abusivas, en detrimento económico del consumidor, para lo cual ofrece teléfonos de denuncia: 5556256700 y el 8004688722, así como el correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Mientras que en la Condusef hay que acudir para recibir la asesoría por dicho cargo extra, sin dejar de presentar una queja por el cobro de comisiones con la institución bancaria dueña de la terminal de cobro.
Cuando te hagan mención de una comisión, que puede ser del tres al cinco por ciento más del importe total por pagar con tarjeta de débito o crédito, te puedes negar a realizarlo y las autoridades recomiendan cancelar la compra.
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En un recorrido a los negocios establecidos alrededor de la Plaza Juárez de Pachuca, se encontró que una tienda y otro con venta de pastes por usar la Terminal Punto de Venta para recibir el importe con tarjeta bancaria tienen una comisión.
