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40% de inconformidades en Condusef no son resueltas

  • Sonia Nochebuena
  • en Local

Pachuca, Hidalgo.- Alrededor de 40% de las quejas recibidas en Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) no recibe solución.

María del Pilar Castañeda, subdelegada, manifestó que no proceden debido a la falta de argumentos por parte del usuario, imposibilitando una favorable respuesta para el quejoso.
La Condusef, explicó, recibe reclamos en contra de todas las instituciones financieras, aseguradoras y afores.
Las principales quejas son referentes a tarjetas de crédito y débito en consumos no reconocidos, es decir, seis de cada 10 usuarios, seguido del uso de la tecnología con la banca móvil, con respecto a las transferencias electrónicas.
“Lo usuarios acuden con nosotros a interponer su queja de alguna compra con la tarjeta no reconocida, por lo que se inicia el procedimiento, el cual tarda más o menos 20 días. Si es procedente, indican al usuario para terminar con el procedimiento y se resuelve”.
En caso de ser improcedente, el usuario no estará de acuerdo, por lo que se solicita, mediante un escrito fundamentado, una audiencia de conciliación fundamentada. En dos o tres días proporcionan fecha de audiencia, precisó.
En este tenor, manifestó, Condusef actúa de conciliador para llegar a una respuesta.

 

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